Care By Volvo Karmaşık Bir Başlangıç Yapıyor

Care By Volvo Karmaşık Bir Başlangıç Yapıyor
Care By Volvo Karmaşık Bir Başlangıç Yapıyor

Video: Care By Volvo Karmaşık Bir Başlangıç Yapıyor

Video: Care By Volvo Karmaşık Bir Başlangıç Yapıyor
Video: Care By Volvo 2024, Mart
Anonim
Image
Image

Care by Volvo abonelik hizmeti kulağa harika bir anlaşma gibi geliyordu. Ayda 600 $ ödeyin ve yalnızca yepyeni bir Volvo XC40 değil, aynı zamanda sigortadan temel bakıma kadar her şeyi beraberinde getireceksiniz. Peşinat yok, ekstra ücret yok. Ve bu bir anlaşma olmalı, ancak birden fazla abone, vaat edilen arabalarının görünmediğini söylüyor.

Ayrıntıların düzeltilmesinden altı ay sonra, aylar önce sipariş veren birçok kişi hala bekliyor. Mutlu ve memnun müşterilerle ilgili bazı raporlar var, ancak çoğu zaman forum kullanıcıları ve Jalopnik'e doğrudan ulaşan kişilerden şikayetler alıyoruz.

Care by Volvo müşterisi Cameron Balch bir e-postada "Şubat ayı başlarında sipariş verdik ve bize 13 Nisan, ardından 26 Nisan teslim tarihini verdiler," dedi.

"Arabalar üretildi ve teslim edilmeyi bekliyor, ancak bekletme görünüşe göre evrak işleri ve sözleşmelerden kaynaklanıyor."

Ek olarak, krcossin SwedeSpeed'e forum afişi yazdı. Reddit kullanıcısı mikecyim, "İletişim zayıftı" diye yazdı. SwedeSpeed üyesi blazn420 çaresizlikten, "96 Camry alıp patlayana kadar sürmek üzereyim," dedi.

Gerçekten oldukça basit olmalı. Ayda 600 $ (veya birkaç ekstra zil ve ıslık istiyorsanız ayda 700 $) ödeyin ve karşılığında yukarıda bahsedilen Volvo XC40'ı, lastiklerden frenlere ve hatta silecek lastiklerine kadar her şeyi ve Liberty Mutual tarafından sağlanan sigortayı alırsınız.

Liberty Mutual'ın çok sayıda insana aynı sabit fiyatla sigorta sağlayacağını ilk duyduğumuzda şaşkına dönmüştük, ancak Liberty Mutual ile konuştuğumuzda sözde tüm i'ler noktalıydı ve programda tüm t'ler çarpıştı. ve Volvo Aralık'ta geri dönüyor:

Liberty Mutual sözcüsü April Scoville bana telefonda, Liberty Mutual'ın Care by Volvo programı için bir sürücüyü reddetme hakkını hala saklı tuttuğunu söyledi. Ve kimin reddedileceği konusunda ayrıntılara giremese de (son altı ayda diyelim ki 12 DUI'niz varsa muhtemelen programa girme şansınız olmayacak) veya kendinizi bulabilirseniz Volvo'nuzu iki gün içinde yedinci kez çarptıktan sonra programdan çıkarıldı, değişen kişisel vakaların ve eyalet bazında yasaların doğasını gerekçe göstererek, devasa değişken maliyetlerin aslında tamamen Volvo tarafından yenildiğini söyledi.

Başka bir deyişle, Liberty Mutual olağan sigorta ücretlerini talep ediyor ve ardından sabit ücreti size aktaran Volvo oluyor. Dolayısıyla, eğer Volvo ellerinde bir sürü MANIACS ile sonuçlanırsa, kendilerini tüm bu kurulumda yumrukla para kaybederken bulabilirler.

Ancak program başlangıç aşamasına geçerken durum böyle değil. Aylar önce verilen siparişler hala yerine getirilmemiştir. Arabalar sadece gümrükten geçerek limanda sıkışmış durumda, ancak müşterilerin elinde değil. Yeni abonelik sürecinde müşterilere rehberlik etmesi beklenen Volvo’nun "kapıcılarından" Liberty Mutual'a parmakla işaret edildi.

Bir İsveçli Hız afişi dipsea, arabanın Belçika'daki fabrikasından Amerika Birleşik Devletleri'ne geldiğini söyledi, ama sonra hiçbir şey yapmadı:

Bu, kapıcıdan aldığım en son haber. Daha önce arabamın limanda olduğunu ancak evrak işi nedeniyle teslim edilemediğini bildiren bir e-posta gönderdi. 2018-30-04 01:43 PMHi dpsea, Maalesef evrak işlerinin ne zaman yapılacağına dair bir tahmin sağlanmadı. Care by Volvo başvuru sürecinin başlaması için tamamlanacaktır. Bu rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. Evrak işleriyle ilgili bir güncelleme alır almaz sizinle iletişime geçeceğim.

Reddit kullanıcısı BeachDog123, XC40'larının birçok kez ertelendiğini söyledi:

Volvo'nun bakımı ile ilgili sorunları olan başka biri var mı? Onlardan hiçbir şey duymadım, bu yüzden geçen ay kontrol etmeye karar verdim ve siparişimin geciktiğini öğrendim. Önümüzdeki üç hafta üst üste kontrol edildi ve her seferinde geri çekildiğini öğrendi. Asıl sorun, bunu öğrenmek için onlara ulaşmak zorunda olmam. Bu noktada önümüzdeki hafta teslimat almam gerekiyor, ancak hala bir şey duymadım veya kredi / sürüş geçmişi kontrolünü yapmadım.

"Sadece kapıcımla konuştum;" SwedeSpeed üzerine KVL yazdı. "Üretim iki hafta artarak Mayıs ortasına ve teslimat Temmuz ortasına yükseldi. Ayrıca Volvo'nun Liberty Mutual ile sigorta sorunlarını henüz çözmediğini de belirtti."

Bir tür evrak sorunu ortak bir konu gibi görünüyordu. İsimsiz kalmak isteyen bir başka Jalopnik okuyucusu, "Bazı insanların siparişleri iki ay ertelendi (benimki bir ay oldu) ve Volvo tüketicilere cevap vermiyor veya bize ETA vermiyor," dedi. "Care by Volvo abonelik hizmetiyle ilgili" yasallık sorunları "nedeniyle arabalarımız New Jersey'deki bir limanda süresiz olarak tutuluyor."

Kısaca, Care by Volvo'nun "geleneksel yoldan daha kötü olduğu ve aslında şeffaf olmayan korkunç bir süreç olduğu ortaya çıktı" diye ekledi okuyucu, Volvo'nun konsiyerj servisinin e-postalara veya çağrılara yanıt vermediğini söyledi.

Bu yazı itibariyle Liberty Mutual'a bir e-posta iade edilmedi.

E-postayla gönderilen bir açıklamada, bir Volvo sözcüsü arabaları Volvo abonelerinin Care'e götürmek için hala çalıştığını söyledi:

Care by Volvo çok popüler olmuştur ve Volvo Concierge, teslimat programlarıyla ilgili olarak her müşteriyle sürekli 1-1 iletişim halindedir. Care by Volvo'yu Kasım ayında duyurduğumuzda, ilk arabaları 2018 İlkbaharında teslim etme hedefimizi paylaştık ve bu hedef devam ediyor. Geleneksel bir kiralamadan aboneliğe geçiş yapan müşterilere geçici ulaşım dahil kişisel yardım sunuyoruz.

Ancak sözcü, durumun "Liberty Mutual ile hiçbir ilgisi olmadığını" söyledi.

Ancak sorunlar yakında çözülmezse, programdaki birçok müşteri için çok geç olabilir.

Daha dün, forum kullanıcısı callmevolvomaybe, Ocak ayında teslim tarihi 30 Nisan olan bir Volvo XC40 R-Design sipariş ederek hala sorun yaşadıklarını söyledi.

"Benim" arabam 2 hafta önce gümrükten çekildi, "diye yazdılar. "Kapıcılığımdan yanıt almak diş çekmek gibidir. İletişim eksikliği şaşırtıcı."

Devam ettirdiler:

Birkaç hafta vereceğim ve sonra kefaletle serbest bırakacağım. Mart ayında 2. bir arabaya ihtiyacım vardı ama bu o kadar mükemmel olacaktı ki, birkaç aylığına ihtiyacım olduğunda sadece bir araba kiralamaya karar verdim. Olursa, o benim ilk Volvo'm olacak. Olmazsa…. Muhtemelen bir Q3 satın alacağım.

Care by Volvo'da neler olduğunu biliyor musunuz? Programın müşterisi misiniz ve bize nasıl gittiğini anlatmak ister misiniz? Bize Ulaşın.

Önerilen: